مدارک موردنیاز جهت آپلود در پنل کاربری شامل:
1. تصویر کارت ملی صاحب اشتراک
2. آخرین فیش پرداخت‌شده تلفن ADSL
3. مدرک موردنیاز برای دریافت سرویس بالاتر از 128 کیلوبیت بر ثانیه از قبیل کارت دانشجویی، نظام‌مهندسی، نظام پزشکی و موارد مشابه یا جواز کسب، اساسنامه یا گواهی تأسیس شرکت و با نامه تأییدیه محل کار شما مبنی بر نیاز شما به سرویس بالاتر از 128 کیلوبیت بر ثانیه و یا سایر مواردی که نیازمندی شما به سرویس بالاتر از سرعت 128 کیلوبیت بر ثانیه را تأیید نماید.
برای این منظور شما میتوانید از طریق گزینه «مشخصات کاربر»، «آپلود مدارک» در اپ "My HiWEB" اقدام کنید؛ یا به بات تلگرام های‌وب مراجعه کنید؛ همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد آپلود مدارک در پنل کاربری کلیک کنید و یا به آدرس زیر مراجعه کنید:
http://hiweb.ir/support/help/training-details/2015/10/04/uploading-documents-in-panel 

برای دانلود اپ "My HiWEB" به آدرس زیر مراجعه کنید:
https://play.google.com/store/apps/details?id=ir.hiweb.soft.myhiweb&hl=en

برای مشاهده بات تلگرام های‌وب به آدرس زیر مراجعه کنید:
https://telegram.me/HiwebOfficial_bot