در صورتی که پس از پرداخت با پیام «پرداخت نا موفق» مواجه شدید: مبلغ کسر شده به‌حساب شرکت های‌وب واریز نشده و بانک حداکثر تا 72 ساعت مبلغ را به‌حساب شما برگشت می‌دهد. درصورتی‌که بعد از 72 ساعت مبلغ به‌حساب برگشت نشد با واحد پشتیبانی شرکت های‌وب، تلفن 1565 تماس بگیرید و اطلاعات زیر را اعلام نمایید تا پیگیری‌های لازم صورت بگیرد.
شماره کارت/ کد رهگیری/ مبلغ واریزی/ تاریخ و ساعت واریز مبلغ/درگاه انتخابی برای واریز مبلغ